livraison & retour

Méthode de Livraison
Une fois votre commande passée, elle doit être validée par notre service de gestion des
commandes. Ce délai prendra moins de 48H, une fois cette étape finie, vous recevrez un
courriel de validation de la commande auquel sera joint un numéro de suivi.
Vous pourrez retrouver notre page de suivi de commande afin de savoir quel service de
transport sera pris en charge et, où en est votre commande sur « Page Suivi de
commande ».
Le délai de livraison prendra de 8 à 18 jours (hors dimanche et jours fériés). En raison
des complications actuelles dues au COVID-19, ces délais de livraison peuvent atteindre
20 à 30 jours ouvrés.
Pour rappel, les transporteurs livrant vos commandes sont externes à la société, nous
n'avons pas de contrôle sur leur temps de livraison ni sur la qualité de leur travail.
Méthode de Retours
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 10 jours pour nous signaler
une anomalie ou 14 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf.
Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un
remboursement légitime, voici lesquels :
- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de
vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de
demander un remboursement en remplissant le formulaire sur nos CGV en Annexe 2.
- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage,
accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés
de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
- Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à
votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoie d'un nouvel
article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.
Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à « courriel » des preuves
en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.
Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de
votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.
Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de
traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.
Des Questions ?
Veuillez-vous référer à notre page « Page FAQS » ! Ou nous écrire à « courriel ».